Descripción Básica del Circuito

El sector Administración recibe del Sector de Reservas una confirmación de reserva.

Clasifica Reserva: según sean Particulares, Clientes con o sin cuenta corriente.
Almacena los datos de la clasificación en el repositorio de datos correspondiente a Reservas.

Particulares.
Clientes con cuenta corriente.
Clientes sin cuenta corriente.

Para el caso de particulares, se envían los datos al Sector de reservas para su seguimiento.

Hacer Seguimiento por Fecha: el sector reservas realizará un seguimiento por fecha para los clientes particulares.

Verificar contra prepago: dentro del proceso de seguimiento se verifica la Política de Prepago.

Caducó? Se preguntará si el caduco o no acorde a la política de Prepago, si la respuesta es negativa se continúa con el seguimiento.

En caso afirmativo se registran los datos en el formulario correspondiente al circuito de reservas, se reflejará en el repositorio correspondiente de reservas que la misma ha caducado y se dará por concluído el proceso.

En el caso de clientes con cuenta corriente, se almacenan datos para el posterior seguimiento del hotel. El objetivo de este proceso es validar lo que el hotel cobró.
Compara lo que recibe y lo que tiene registrado, cruza información con Buenos Aires.
Sirve para la conciliación. Los hoteles semanalmente envían el check out de los huéspedes de cuenta corriente y los de sin cuenta corriente de los prepagos. En el caso de no cerrar la conciliación, se contrasta con el hotel hasta cerrarla adecuadamente.

Para los clientes sin cuentas corrientes, se realiza un seguimiento, basado en la Política de Prepago.

Luego del proceso de seguimiento se verificará si ¿ Abona confirmación?.

En caso positivo, se emite el Pago/Garantía.

Se realiza el proceso de registración que consta en el ingreso del recibo y se le envía un mail al hotel con la confirmación del pago. Quedan registrados los datos en el repositorio de Datos de Administración.

El hotel procede al proceso de emisión que consta de la recepción del mail, emitir y remitir la factura, las mismas son enviadas semanalmente a Buenos Aires y discriminan las pagadas de las a cobrar. Vienen en sobres diferentes. Se diferencian si:
- Particulares quedan en el hotel. Se entregan en el momento de check in.
- Prepagos de Agencia se envían a Buenos aires para entregar.

Prepagos/Agencias. la Agencia remite la factura.

En el caso de que la consulta Abona Confirmación? sea negativa se consultará si Solicita posponer?

Si el cliente acepta posponer. El sector reservas verificará si acepta esta situación.

Si no se acepta, se registra la cancelación en el formulario, verificando que se cumplan las pautas establecidas en la Política de Cancelación. Se reflejarán los datos para otra reserva, sin llegar al proceso de devolución.

Aplica política de cancelación? En caso positivo, se prepara la devolución de la estadía, se realiza el registro en el formulario. Se reflejarán los datos en el repositorio de datos de Adinistración y finaliza el proceso. Como política general se establece que se tratará de devolver el dinero en el mismo formato de pago ( cheque/tarjeta de crédito/efectivo).

En caso positivo se realizará el Reintegro/Retención según lo establecido en la Política de Cancelación. Como política general se establece que se tratará de devolver el dinero en el mismo formato de pago ( cheque/tarjeta de crédito/efectivo) o generar un crédito para otra reserva. Se realiza el registro en el formulario. Se reflejarán los datos en el repositorio de datos de Administración y finaliza el proceso.

Ante cualquier inquietud no duden en comunicarse.
saludos
Marcela De Leo